Remboursements et échanges
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Nous n'acceptons pas les remboursements, mais le montant total vous sera crédité sous forme de carte-cadeau qui n'expire pas. Tous les produits capillaires sont en vente finale.
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Pas de soucis ! Les échanges sont gratuits. Vous pouvez nous écrire à info@pixiewooshop.com pour démarrer rapidement votre processus d'échange. Tous les produits de soins capillaires sont des ventes finales.
Expédition et livraison
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Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Occasionnellement, en cas d'afflux de commandes, le traitement peut prendre de 3 à 6 jours ouvrables. Le temps de traitement n'est pas inclus dans les délais de livraison estimés.
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Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région.
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Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à 1h après. Veuillez écrire à info@pixiewooshop.com. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, même avant l'heure, nous ne pouvons pas annuler ou appliquer de modifications.
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Rassurez-vous, nous prenons soin de votre colis même s'il échappe à notre contrôle. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours, sans article en précommande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@pixiewooshop.com. Une fois le colis localisé ou confirmé comme perdu, nous vous enverrons avec plaisir un colis de remplacement sans frais. Si un article de la commande est en rupture de stock, vous recevrez une carte-cadeau du montant payé ou vous pourrez choisir un autre article au même prix.
Garantie et réparation
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Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.
Notre garantie offre une protection contre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériel. Veuillez nous informer dans un délai d'un an à compter de la découverte de tout défaut.
Elle ne couvre pas les chocs, l'utilisation inappropriée ou d'autres problèmes non imputables à des défauts de fabrication. En savoir plus sur la garantie
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Votre ressort est cassé ? Nous avons ce qu'il vous faut. Écrivez-nous simplement à info@pixiewooshop.com et nous vous fournirons un nouveau ressort gratuitement. Les remplacements ne sont disponibles que pour les pinces à cheveux en bio-acétate.
Informations générales
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Tous nos soins capillaires sont fabriqués localement au Québec, Canada par un laboratoire fondé par des femmes. Tous nos accessoires Pixie Woo sont conçus à Montréal mais sont produits dans des usines chinoises réglementées.
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Vous pouvez contacter notre équipe à info@pixiewooshop.com
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L'acétate de cellulose nécessite un soin particulier pour conserver sa qualité. En raison de la nature artisanale de chaque pince, vous pourriez observer de légères variations de couleur et d'alignement des dents. Pour prolonger la durée de vie de votre pince, veuillez suivre ces consignes d'entretien :
- Chaleur : Évitez une exposition prolongée à des températures élevées, car cela peut étirer les dents et affaiblir la prise.
- Eau : Bien que l'acétate de cellulose lui-même soit imperméable, le ressort métallique à l'intérieur de la pince peut rouiller s'il reste trop longtemps dans un environnement humide. Essayez de ne pas laisser le ressort mouillé pendant plus de 30 minutes à la fois.
- Étirement : Si les dents deviennent lâches à cause de la chaleur, vous pouvez leur redonner leur forme en trempant la pince dans de l'eau chaude pendant 5 à 10 minutes. Ensuite, laissez-la refroidir pendant 30 minutes avant de l'utiliser à nouveau.