Notre garantie d'un an protège contre les défauts de fabrication de nos produits et l'usure normale est à prévoir. Il est tout à fait normal que les pinces à cheveux soient thermo-flexibles ! La pince ne retrouvera pas sa forme originale car elle s'adapte à vos cheveux, tout comme votre jean préféré ou une paire de chaussures.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien des pinces à cheveux. Bien que nos produits soient extrêmement durables, la garantie ne couvre pas les dommages physiques. La garantie ne protège pas contre le vol ou les incidents. Les produits ne doivent être utilisés que dans le but prévu. Les porte-clés, les articles imparfaits mystères et tout article acheté avec une réduction de plus de 50 % ne sont pas couverts par la garantie.

Couverture de la garantie d'un an

Notre garantie offre une protection contre tout défaut de fabrication qui aurait pu échapper à l'examen rigoureux de notre équipe d'assurance qualité. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les incidents de vol ou toute forme d'abus.

Un remplacement par client

Chaque client a droit à un remplacement dans le cadre de cette politique de garantie. Toute modification ou tout cas d'abus annulera cette politique.

Refus de réclamation

Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations si nous soupçonnons une mauvaise utilisation ou un abus de cette politique. Notre objectif est d'assurer l'équité et l'intégrité du processus de garantie.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous sommes désolés si vos produits se sont cassés pendant le transport. Veuillez nous contacter. 
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Ressorts gratuits
Nous offrons un échange de ressorts gratuit à nos clients fidèles. Veuillez contacter notre service client. Nous n'offrons actuellement pas de remplacement de ressort pour les pinces à cheveux en acrylique. Uniquement pour le bio-acétate. 

Dépôt d'une réclamation

Produit acheté en ligne:

Envoyez-nous une photo du produit ainsi que votre numéro de commande à info@pixiewooshop.com pour initier votre réclamation au titre de la garantie. Veuillez conserver l'article car il devra être retourné à notre entrepôt pour que la réclamation soit traitée. Nous ne garantissons pas l'usure et l'usure normale est anticipée. Nous enverrons un article de remplacement sans frais une fois que la réclamation au titre de la garantie sera approuvée. Si le produit n'est plus disponible, nous émettrons un crédit en magasin.

Produit acheté dans un magasin physique:

Le produit doit être retourné au même endroit où l'achat a été effectué avec une preuve d'achat.

Entretenir votre pince à cheveux

Toutes nos pinces à cheveux sont fabriquées en acétate de cellulose (pulpe de bois et fibres de coton), ce qui les rend non seulement plus écologiques, mais aussi plus durables et flexibles que les pinces à cheveux en plastique traditionnelles. Les ressorts ne sont pas en acier inoxydable, donc s'ils restent longtemps dans l'eau, ils rouilleront. Savoir comment entretenir votre nouvelle pince à cheveux vous permettra d'en profiter longtemps ! L'acétate de cellulose est plus sensible à la chaleur que les plastiques. Nous vous recommandons de ne pas laisser votre nouvelle pince à cheveux au soleil ou dans votre voiture par une chaude journée d'été, et d'essayer d'éviter également les températures extrêmement froides. Comme pour tout vêtement, vous pouvez vous attendre à ce que la pince à cheveux s'étire avec le temps. Cela peut toujours être résolu avec un bain d'eau chaude, envoyez-nous un message si vous avez besoin d'aide !

Besoin d'un remplacement de ressort ?

Nous sommes ravis d'annoncer que des ressorts de remplacement pour les pinces à cheveux sont désormais disponibles. Seul le Bio-Acétate est disponible. Nous ne pouvons malheureusement pas changer de ressort sur les pinces de la collection miel (acrylique). Ne vous inquiétez plus jamais d'un ressort cassé, il suffit de le remplacer par l'un de nos remplacements de haute qualité pour une solution facile. Envoyez-nous un e-mail à info@pixiewooshop.com